Instagram Chatbots – So können Unternehmen davon profitieren
Täglich führen 150 Millionen Menschen auf Instagram eine Unterhaltung mit Unternehmen. Für deren Mitarbeiter/innen ist die Beantwortung der Nachrichten mit einem großen Mehraufwand verbunden. Chatbots können hier Abhilfe schaffen. Ebendiese wurden nun für Instagram angekündigt – ganze fünf Jahre nachdem sie für den Facebook Messenger ausgerollt wurden. Mit den Instagram Chatbots erfolgt ein grundlegender Wandel in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Nutzer/innen auf der Plattform. Warum Unternehmen die Funktion in ihr Social Media Marketing integrieren sollten und welche Vorteile das für die Kommunikation auf Instagram bringen kann, erklären wir Euch im folgenden Beitrag.
Warum sollten Unternehmen Instagram Chatbots einsetzen?
Instagram Messaging steht in gewisser Weise für das „Social“ in Social Media. Und genau das wird mit den Instagram Chatbots für Unternehmen vereinfacht. Der Rollout erfolgt ab sofort, allerdings in drei Phasen: Accounts mit über 10.000 Followern haben sofort Zugriff auf das Feature, ab Juli kommen Accounts mit über 1.000 Followern dazu. Im August soll die Funktion schließlich für alle Unternehmen verfügbar sein. Warum machen Instagram Chatbots für Unternehmen Sinn? Ganz einfach: Auf der Plattform werden täglich 400 Millionen Nachrichten an Unternehmen geschrieben. Davon beginnen:
- 50% der Unterhaltungen über eine Story
- 40% über das Profil
- 10% über einen Post
Die häufigsten Gründe für den Kontakt via Instagram Direct sind Fragen zu Produkten und der Wunsch nach Kundenservice. Bei Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen kann eine schnelle und hilfreiche Kommunikation über Social Media bei den Kund/innen zu Pluspunkten führen – besonders, wenn es diesen Service bei der Konkurrenz nicht gibt. Zudem helfen Direktnachrichten auch bei der Lead-Generierung, beispielsweise über Gutscheine, Verlosungen, Gewinnspiele und mehr. Instagram Direct ist also der ideale Kanal, um eine treue Community aufzubauen. Ein interaktiver Austausch bringt ein Gefühl von Verbundenheit mit sich, fördert das Vertrauen in eine Marke und sorgt für wertvolles Feedback. Messenger und Chatbots sind daher ein wichtiger Bestandteil im Social Media Marketing von Unternehmen.
Quelle: chatimize.com
Der Kontakt via Nachricht zu Unternehmen ist also nicht nur erwünscht, sondern wird auch aktiv von den Nutzer/innen gesucht. Durch die ständige Erweiterung von Instagrams Shopping-Funktionen erhöht sich das Nachrichtenaufkommen zunehmend. Die Herausforderung besteht für Unternehmen darin, diese Nachrichten zeitnah zu beantworten. Je größer der Account, desto schwieriger und zeitaufwändiger wird dies. Eine eigene Abteilung dafür können sich die wenigsten Unternehmen leisten. An dieser Stelle kommen die Instagram Chatbots ins Spiel. Diese können Anfragen professionell annehmen und managen, häufig gestellte Fragen beantworten und einen Admin informieren, sollte keine Antwort hinterlegt sein.
Was können die Instagram Chatbots?
Mit einem aktivierten Chatbot entstehen viele neue Möglichkeiten, um eine Unterhaltung in Gang zu bringen. Eine Möglichkeit ist der Klick auf den „Nachricht Senden“-Button im Profil eines Unternehmens. Hatten die Nutzer/innen noch keine Unterhaltung mit dem Profil, sehen sie zunächst eine Auswahl von Schaltflächen – die sogenannten „Conversation Starters“ – über die direkt in die gewünschte Funktion oder den entsprechenden Inhalt navigiert werden kann. Hier könnt Ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen antizipieren oder Kampagnen starten.
Reaktionen auf Keywords
Eine weitere hilfreiche Funktion ist, dass der Chat nun auch auf Keywords reagiert. Nutzer/innen können somit ein einzelnes Wort eingeben, das Ihr zuvor per Story oder Post kommuniziert habt, beispielsweise Gutschein, Gewinnspiel oder E-Book. Mithilfe einer KI kann das System zudem eine Kombination verschiedener Keywords unterscheiden und entsprechend reagieren.
Reaktionen auf Erwähnungen
Über Instagram Stories wird man häufiger einmal von einem anderen Account verlinkt oder erwähnt. Da die Stories nur für 24 Stunden sichtbar sind, ist es auch nur in diesem Zeitfenster sinnvoll oder überhaupt möglich, auf die Erwähnung zu reagieren. Auch das wird mit den Chatbots deutlich einfacher. Sobald Euer Profil erwähnt wird, könnt Ihr Euch automatisiert per Instagram Direct zurückmelden, Euch bedanken und die Unterhaltung bei Bedarf weiterführen.
Links über Instagram Chatbots kommunizieren
Links über Instagram Stories und Feed Posts zu kommunizieren, ist mit den Chatbots nun deutlich einfacher. Ihr könnt Eure Community dazu bringen, mit einem bestimmten Keyword zu kommunizieren wie „Blog“ oder „Video“. Der entsprechende Link kommt dann direkt als Antwort per Direktnachricht zurück. Dort könnt Ihr die Empfänger auch gleich in ein weiterführendes Gespräch verwickeln. Durch die Funktion fällt der Verweis auf den Link in der Bio ebenfalls weg.
Unterhaltungen starten über Feed-Beiträge
Auch über Beiträge im Feed können Unterhaltungen schnell und einfach gestartet werden. Der Button für die Direktnachrichten ist ohnehin in jedem Post sichtbar. Nun gibt es dank der Instagram Chatbots eine gute Möglichkeit, die sich auch schon im Facebook Messenger bewährt hat. Ihr könnt automatisierte Antworten auf Kommentare zu Postings festlegen. Das System reagiert dann entweder auf alle Kommentare oder bestimmte Keywords, entweder für alle künftigen Beiträge oder jeweils für den ausgewählten. Zudem können Unterhaltungen auch über bezahlte Werbeanzeigen gestartet werden, beispielsweise mit den Kampagnenzielen „Nachrichten“ oder „Interaktion“.
Werden Instagram Chatbots die Kommunikation auf der Plattform verändern?
Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Vielzahl an neuen Funktionen die Art und Weise, wie Marketer Instagram nutzen, verändern wird. Wie so oft dürften besonders die Unternehmen profitieren, die die Features schnell adaptieren und in ihre Social Media Marketing-Strategie integrieren. Denn ähnlich wie bei Facebook ist zu erwarten, dass in Zukunft immer neue Funktionen oder Regelungen hinzu kommen. Wenn Ihr die Möglichkeit habt, Chatbots zu integrieren, solltet Ihr deren Nutzen also in jedem Fall testen. Gegebenenfalls könnt Ihr Euer Social Media Marketing dadurch noch besser strukturieren, Zeit sparen und langfristig davon profitieren.
Ihr habt noch Fragen zu den Instagram Chatbots, Anmerkungen oder Themenwünsche? Schreibt uns gern an hallo@somengo.de, via Instagram Direct oder im Facebook Messenger. Wir freuen uns auf Eure Nachrichten!
